Obchodné a reklamačné podmienky

Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do obchodného vzťahu s firmou  Remeselná pekáreň s.r.o.  uzavretím kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je kúpa tovaru na internetových stránkach(www.pekarensrdiecko.com ,  e-shop),  elektronického obchodu predávajúceho.

Predávajúci nenesie zodpovednosť nad nesprávnym pochopením, používaním a využitím obsahu jeho stránok. Pri užívaní e-shopu, teda tu deklarovaných produktov, je stále potrebné, aby sa zákazník oboznámil s ich obsahom, informoval sa u predajcu ak potrebuje viac informácií, alebo sú pre neho uvedené informácie nepostačujúce.

 

Obchodné a dodacie podmienky

1. Sme remeselná pekáreň a ponúkame Vám nespočetné množstvo variácií. Môžeme Vám produkt upraviť podľa Vašich potrieb, stačí nás kontaktovať. Taktiež sa naše receptúry neustále vyvíjajú. Z tohto dôvodu nie je možné uviesť presný popis produktu vrátane alergénov. Prosím informujte sa u nás ohľadne všetkých informácií, ktoré potrebujete, radi Vám ich poskytneme.

2. Tovar bude uhradený pri zadaní objednávky, ak nie je vopred dohodnuté inak. Kupujúci obdrží potvrdenie objednávky a platby.

3. Ceny tovarov sa priebežne aktualizujú, preto si predávajúci vyhradzuje právo možnosti zmeny aktuálnych cien z dôvodov napr. začiatok alebo koniec akcie, dopredaja, mimoriadne zľavy, zmena nákupnej ceny a pod..

4. Tovar bude kupujúcemu odovzdaný priamo v priestoroch predajne v termíne dohodnutom v objednávke. Pokiaľ potrebuje predávajúci, alebo kupujúci zmenu je nutné si ju vopred dohodnúť. 

5. Po odsúhlasení a uhradení objednávky, nie je možné objednávku zmeniť či zrušiť, pokiaľ sa obe strany nedohodnú inak. Zmeny je však nutné riešiť včas vzhľadom na časovú náročnosť výroby, obzvlášť kváskového pečiva.

 

Tovar: 

 

Tovar,  sa nachádza v ponuke umiestnenej na internetových stránkach (www.pekarensrdiecko.com ,  e-shop) obchodu predávajúceho. Uvedené obrázky môžu byť len ilustračné, poprípade môže byť uvedený iba text náležiaci k produktu. V prípade uvedenia chybnej ceny tovaru na internetových stránkach elektronického obchodu a jeho následnom objednaní kupujúcim, bude kupujúci okamžite po zistení tejto skutočnosti predávajúcim upovedomený. V takomto prípade môže kupujúci, rovnako ako predávajúci od kúpnej zmluvy odstúpiť.

 

 

 

 

Základné ustanovenia

 

Kupujúci potvrdzuje, že odoslaním objednávky predávajúcemu, resp. telefonickým alebo e-mailovým objednaním ‐ súhlasí s obchodnými a inými podmienkami uvedenými na stránkach (www.pekarensrdiecko.com ,  e-shop)  obchodu predávajúceho (ďalej len „kúpna zmluva”).

 

Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od týchto všeobecných obchodných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

 

Predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov. V prípade nedostupnosti tovaru bude táto skutočnosť kupujúcemu oznámená a prípadné už uhradené finančné prostriedky vrátené kupujúcemu. 

 

 

Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

 

Kúpna zmluva nadobúda platnosť záväzným akceptovaním objednávky kupujúceho predávajúcim. Objednávka je predávajúcim záväzne akceptovaná na základe telefonického alebo e mailového potvrdenia kupujúcemu o akceptovaní ‐ objednávky. Predávajúci neručí za neprijatie objednávky prostredníctvom internetu v dôsledku nezavineného výpadku spojenia, príp. iných technických problémov. Kúpna cena za tovar je cena uvedená na internetovej stránke predávajúceho (www.pekarensrdiecko.com ,  e-shop) v čase odoslania objednávky kupujúceho predávajúcemu, pokiaľ sa nedohodnú inak.

 

Reklamačný poriadok

1. Odberateľ - kupujúci je povinný si tovar pri preberaní prezrieť, či tovar súhlasí s požiadavkami v objednávke. Pri zistení nezrovnalostí je kupujúci povinný tieto ihneď dodávateľovi oznámiť. Oprávnené nezrovnalosti Predávajúci napraví, poprípade po dohode s Kupujúcim vyrieši dohodnutým spôsobom.

Za zjavné chyby sa považuje:

1. Chýbajúce množstvo oproti objednávke

2. Dodanie iného ako objednaného tovaru

3. Reklamácie sa vybavujú počas otváracej doby v prevádzke:

názov a adresa prevádzky: Pekáreň Srdiečko, Halenárska 17, Trnava.

reklamácie vybavuje: Mgr. Žaneta Žišková, MBA , 0903240951

1. K reklamácii je potrebné vždy predložiť doklad o nákupe tovaru alebo poskytnutí služby (faktúru, pokladničný blok). Druhy reklamácií a ich vybavenie :

a) záručná reklamácia

Predávajúci poskytuje na produkt záruku v zmysle Obchodného zákonníka. Záručná doba začne plynúť dňom prevzatia produktu zákazníkom. Reklamáciu v rámci záruky treba uplatniť najneskôr v posledný deň záručnej doby. 

Záručná reklamácia sa vybaví podľa možnosti hneď (v prípade opodstatnenosti), a to výmenou tovaru za bezchybný, alebo poskytnutím náhradnej, bezvadnej služby. Ak výmena nie je možná, predávajúci zabezpečí nápravu v lehote do 30 dní, alebo ak to nie je možné, zoberie vadný výrobok späť a vráti kúpnu cenu.

Záručnú reklamáciu nie je možné uplatniť, ak vada tovaru bola spôsobená nevhodným zaobchádzaním, alebo používaním na iný účel, alebo za iných podmienok, ako sa má.

b) reklamácia omylu v množstve, druhu, akosti, ceny, apod.

Osoba vybavujúca reklamácie ihneď zistí oprávnenosť reklamácie a odstráni nedostatky.

 

4. O každej reklamácii sa vyhotoví reklamačný list dvojmo, z ktorého jednu kópiu dostane spotrebiteľ, originál sa založí. Reklamačné listy sa číslujú vzostupne, a každá reklamácia sa zapíše do knihy evidencie reklamácií. V prípade, že reklamácii sa nevyhovelo, alebo nebola vybavená hneď, reklamačný list sa vypisuje trojmo - druhá kópia sa postúpi vedúcemu zamestnancovi .

 

5. Ak reklamácia nebola vybavená ihneď, predávajúci písomne oznámi spotrebiteľovi spôsob vybavenia reklamácie, a to najneskôr v lehote do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Ochrana súkromia

Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že bude od kupujúceho vyžadovať len údaje, ktoré slúžia výlučne pre potreby predávajúceho súvisiace s plnením záväzkov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy (meno a priezvisko, fakturačnú adresu vrátane PSČ, IČO, DIČ, číslo telefónu a e-mailovú adresu, dodaciu adresu a podobne).

Kupujúci odoslaním objednávky udeľuje predávajúcemu v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. a neskorších znení o ochrane osobných údajov  súhlas na spracovávanie jeho osobných údajov uvedených v objednávke v informačnom systéme predávajúceho za účelom plnenia kúpnej zmluvy uzatváranej podľa Všeobecných obchodných podmienok a za účelom ponúkania služieb a produktov predávajúceho, zasielaní informácií o činnosti predávajúceho a to aj elektronickými prostriedkami (najmä e-mail). Predávajúci sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR. Kupujúci udeľuje predávajúcemu tento súhlas na dobu neurčitú. Osobné údaje predávajúci neposkytuje tretím stranám.

 

Záverečné ustanovenia 

 Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto všeobecné obchodné podmienky kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia, pokiaľ si to bude vyžadovať zmena obchodnej politiky alebo platnej legislatívy. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto všeobecných obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke obchodu predávajúceho.

Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú platné príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka Slovenskej republiky, zákona o obchode a o zmene a doplnení zákona  o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení  neskorších predpisov a Zákona o ochrane spotrebiteľa.

 

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy a kupujúci svojou objednávkou potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.

 

V Trnave

Dňa: 1.9.2022